Políticas de troca e devolução
🔁 Política de Troca e Devolução – Total Utilidades
Última atualização: 18 de outubro de 2025
Na Total Utilidades, buscamos garantir transparência, segurança e satisfação em todas as compras.
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica a produtos nacionais e produtos importados, incluindo itens enviados por parceiros logísticos internacionais, como o Wiio.
🛍️ 1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra, por qualquer motivo, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar o arrependimento, o cliente deve:
Entrar em contato pelo e-mail [inserir e-mail de contato] dentro do prazo legal;
Informar o número do pedido e o motivo da solicitação;
Aguardar as instruções de devolução.
⚠️ Condições importantes:
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, na embalagem original, com todos os acessórios;
Em caso de produto importado via Wiio, a devolução poderá ocorrer por logística internacional, o que pode impactar prazos de transporte e conferência;
Após o recebimento e verificação do item devolvido, o valor será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada.
🧾 2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.
Procedimento:
Enviar e-mail para [inserir e-mail de contato], informando o número do pedido;
Anexar fotos ou vídeos claros que comprovem o defeito;
A solicitação será analisada pela Total Utilidades, podendo envolver validação junto ao fornecedor.
📌 Importante sobre produtos importados (Wiio):
A análise pode exigir verificação junto ao fornecedor internacional;
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Reenvio de um novo produto (quando disponível); ou
Reembolso integral do valor pago.
📦 3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Trocas por tamanho, cor ou modelo podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e todos os acessórios;
Para produtos importados via Wiio, não garantimos troca por variação, em razão das limitações logísticas internacionais;
Nesses casos, a solicitação poderá ser tratada como devolução por arrependimento, conforme item 1 desta política;
Os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente, salvo erro da loja ou defeito comprovado.
💰 4. Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora;
Pix, boleto ou transferência: o reembolso será efetuado em até 5 dias úteis, na conta informada pelo cliente.
📌 Em pedidos com produtos importados, o reembolso será processado somente após a confirmação da devolução ou validação do fornecedor internacional, quando aplicável.
🚚 5. Produto com Avaria no Transporte
Se o produto chegar com:
Embalagem violada;
Produto danificado;
Indícios de avaria no transporte;
o cliente deve recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente pelo e-mail [inserir e-mail de contato].
Caso a avaria seja constatada após o recebimento, o contato deve ser realizado em até 48 horas, com envio de fotos da embalagem e do produto.
🔄 6. Prazo para Análise e Conclusão
O prazo para análise da solicitação é de até 7 dias úteis, após o recebimento das informações ou do produto devolvido;
Em se tratando de produto importado (Wiio), esse prazo pode ser estendido devido à necessidade de validação junto ao fornecedor internacional;
O cliente será informado por e-mail sobre cada etapa do processo.
⚠️ 7. Itens que Não se Enquadram para Troca ou Devolução
Produtos com indícios de uso indevido, quedas, mau manuseio ou contato com líquidos;
Produtos sem embalagem original, com sinais de uso ou danos causados pelo cliente;
Solicitações realizadas fora dos prazos legais;
Produtos importados que não apresentem defeito comprovado.
📨 8. Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [inserir e-mail de contato] contendo:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos (obrigatórios em casos de defeito ou avaria).
Nosso atendimento retornará com as orientações necessárias.
💬 9. Contato
📧 [inserir e-mail de contato]
📞 [inserir telefone, se houver]
✅ 10. Compromisso da Total Utilidades
A Total Utilidades atua como intermediadora de vendas, trabalhando com fornecedores nacionais e internacionais, incluindo o Wiio, sempre prezando pela qualidade dos produtos, clareza das informações e respeito aos direitos do consumidor.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e responsável.