Políticas de troca e devolução
Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
🔁 Política de Troca e Devolução – Total Utilidades
Última atualização: 18 de outubro de 2025
Na Total Utilidades, queremos garantir a sua satisfação em cada compra.
Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política clara e justa de trocas e devoluções.
🛍️ 1. Direito de Arrependimento (Prazo de 9 dias)
O cliente pode desistir da compra, por qualquer motivo, no prazo de até 9 (nove) dias corridos após o recebimento do produto.
Esse direito é garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve:
Entrar em contato pelo e-mail totalutilidadesltda@gmail.com dentro do prazo;
Informar o número do pedido e motivo da devolução;
Aguardar as instruções para envio do produto.
⚠️ Condições:
O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios;
Após o recebimento e conferência, o valor será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada, PIX reembolso, boleto, debito ou credito.
🧾 2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
O processo será o seguinte:
Envie e-mail para totalutilidadesltda@gmail.com, informando o número do pedido e anexando fotos ou vídeos que mostrem o defeito;
Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para devolução do item sem custo adicional;
O produto será substituído por outro idêntico (quando disponível) ou, se preferir, o valor será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento.
📦 3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Trocas por motivo de tamanho, cor ou modelo podem ser solicitadas em até 9 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios;
O custo de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente, salvo erro da loja ou defeito no produto.
💰 4. Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido:
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora;
Pagamentos via Pix, boleto ou transferência: o reembolso será feito diretamente na conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis.
🚚 5. Produto com Avaria no Transporte
Caso o produto chegue com embalagem danificada ou indícios de violação, o cliente deve recusar o recebimento no ato da entrega e entrar em contato imediato com o suporte da Total Utilidades pelo e-mail totalutilidadesltda@gmail.com.
Se o dano for percebido após o recebimento, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.
🔄 6. Prazo para Conclusão da Troca ou Devolução
Após o recebimento do produto devolvido, a Total Utilidades tem o prazo de até 7 dias úteis para analisar e aprovar a solicitação.
O cliente será informado por e-mail sobre cada etapa do processo.
⚠️ 7. Itens que Não se Enquadram para Troca ou Devolução
Produtos danificados por mau uso, quedas, umidade ou mau armazenamento;
Produtos com sinais de uso;
Produtos fora do prazo estabelecido nesta política.
📨 8. Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para totalutilidadesltda@gmail.com com as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou avaria).
Nosso time de atendimento responderá com as instruções detalhadas para o processo.
💬 9. Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato:
📧 totalutilidadesltda@gmail.com
📞 (21) 975504947
✅ 10. Compromisso da Total Utilidades
Trabalhamos para garantir que todos os produtos sejam entregues em perfeito estado e que nossos clientes tenham uma experiência de compra segura e transparente.
Nosso compromisso é com a sua satisfação.