Políticas de troca e devolução
🔁 Política de Troca e Devolução – Total Utilidades
Última atualização: 18 de outubro de 2025
Na Total Utilidades, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar:
- Enviar e-mail para totalutilidadesltda@gmail.com
- Informar o número do pedido
- Descrever o motivo da solicitação
Condições:
- Produto sem uso
- Em perfeito estado
- Com embalagem original e acessórios
Após o recebimento e análise, o valor será reembolsado integralmente.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
- Enviar e-mail com número do pedido
- Anexar fotos ou vídeos do problema
Após análise, será oferecido:
- substituição do produto; ou
- reembolso integral
3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Solicitações podem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- Produto sem uso
- Com embalagem original
- Com todos os acessórios
📌 Os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio ou defeito comprovado.
4. Reembolso
Após a devolução e conferência do produto:
- Cartão de crédito: estorno conforme a operadora
- Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis
5. Produto com Avaria no Transporte
Caso o produto apresente:
- embalagem violada
- produto danificado
Recomendamos:
- recusar o recebimento; ou
- entrar em contato em até 48 horas com fotos
6. Prazo de Análise
A análise da solicitação será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento das informações ou do produto devolvido.
7. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução
Não serão aceitos:
- produtos com sinais de uso indevido
- itens danificados por mau uso
- produtos sem embalagem original
- solicitações fora dos prazos
8. Como Solicitar
Envie um e-mail para:
📧 totalutilidadesltda@gmail.com
Com:
- nome completo
- número do pedido
- motivo da solicitação
- fotos ou vídeos (quando necessário)
9. Atendimento
📧 totalutilidadesltda@gmail.com
📞 (21) 97550-4947
10. Compromisso da Total Utilidades
A Total Utilidades trabalha com fornecedores selecionados, nacionais e internacionais, garantindo qualidade, transparência e segurança em todas as etapas da compra.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência confiável, com respeito aos direitos do consumidor.